# Fehlerbehebung über den Aktivitätsverlauf

> Mit dem Aktivitätsverlauf hängende Jobs, fehlgeschlagene Scans, abgelaufene GA4-Zugriffe, inaktive Theme-Embeds und Kontingentgrenzen in der Sphen-App diagnostizieren.

Kanonische URL: https://sphen.ai/de/help/troubleshooting/
Zuletzt aktualisiert: 2026-08-14

## Was der Bereich macht

Schau in **Aktivität**, wann immer etwas, das du gestartet hast, nicht auftaucht: ein Sync, der nie fertig wurde, Entwürfe, die nie erschienen, ein Scan ohne Ergebnis oder eine Übernahme, die deinen Shop scheinbar nicht erreicht hat. Jeder Hintergrund-Job von Sphen steht dort mit Live-Fortschritt, Status und — bei Fehlern — der Fehlermeldung. Das ist die erste Anlaufstelle, bevor du etwas für kaputt hältst.

### Warum das wichtig ist

Die meisten vermeintlichen Fehler sind noch laufende Jobs oder eine abgelaufene Berechtigung, keine verlorenen Daten. Die Jobliste zu lesen dauert dreißig Sekunden und sagt dir, ob du warten, wiederholen oder eine Verbindung reparieren musst — statt einen teuren Scan neu zu starten oder Änderungen erneut anzuwenden, die längst durch sind.

## Einrichtung

1. Öffne **Aktivität** in der Hauptnavigation. Jobs stehen neueste zuerst, laufende mit einem Live-Badge.
2. Grenze die Liste über **Typ** (Sync, Audit, Apply, Revert, Webhook, KI-Vorschläge, Sammelanwendung, Blog-Artikel, KI-Shopping-Insights, Übersetzungen) und **Status** (Läuft, Abgeschlossen, Fehlgeschlagen, Ausstehend) ein.
3. Lies den Status: **Läuft** heißt, die Arbeit ist im Gange und die Seite aktualisiert sich live. **Ausstehend** heißt, der Job wartet in der Warteschlange. **Abgeschlossen** heißt fertig. **Fehlgeschlagen** heißt, er ist mit einem Fehler gestoppt.
4. Klicke bei einem Job auf **Details**: Dort stehen die betroffenen Objekte, Start und Ende, die Dauer und der vollständige Fehlertext.
5. Achte bei laufenden Jobs auf die Markierung **Hängt fest**: Sie heißt, seit einer Weile gab es keinen Fortschritt. Das wird automatisch bereinigt — gib dem Job also Zeit, bevor du eingreifst.
6. Stehen Jobs auf **Ausstehend**, klicke auf **Ausstehende ausführen**, um die Warteschlange anzuschieben.
7. Immer noch hängen geblieben? Notiere Job-Typ, Status und Fehlertext aus den **Details**, bevor du den Support kontaktierst.

## Ergebnisse lesen

**Job hängt fest.** Ein laufender Job zeigt **Hängt fest** und kommt nicht voran. Er wird automatisch bereinigt — warte, klicke dann auf **Ausstehende ausführen**. Wiederholtes Festhängen beim selben Job-Typ gehört mit den Job-Details in eine Support-Anfrage.

**Scan fehlgeschlagen.** Der Job steht auf **Fehlgeschlagen**, oder die Übersicht meldet, der letzte Scan konnte nicht abgeschlossen werden. Starte einen neuen Scan aus der Übersicht. Scheitert er erneut, prüfe zuerst dein verbleibendes Scan-Kontingent unter **Einstellungen → Pläne** — siehe [KI-Sichtbarkeit](/help/ai-visibility). In der Aktivitätstabelle steht derselbe Fehlschlag nach Job-Typ benannt, du liest dort also eher **Audit fehlgeschlagen**, **Anwendung fehlgeschlagen** oder **Sync fehlgeschlagen**; die Lösung ist die für den jeweiligen Job-Typ weiter unten.

**GA4-Zugriff abgelaufen.** Die Analyse meldet **GA4-Verbindung abgelaufen**, und der tägliche Traffic-Sync stoppt. Google akzeptiert den gespeicherten Zugriff nicht mehr, meist nach Entzug oder Kontowechsel. Öffne **Einstellungen → Integrationen** und klicke auf **GA4 neu verbinden** — siehe [Analyse](/help/analytics).

**Theme-Embed nicht aktiv.** Das Audit meldet weiterhin Lücken bei strukturierten Daten, und **Verbindungen & Status** zeigt **Nicht aktiv**. Das Embed ist in deinem Live-Theme aus. Behebe es über [Theme-Integration](/help/theme-integration) und starte das Audit neu.

**Kontingent überschritten.** Eine Aktion wird mit **Monatslimit erreicht** abgelehnt, und die App nennt das aufgebrauchte Kontingent. Warte auf den Reset zum Monatsanfang oder upgrade — siehe [Tarife & Abrechnung](/help/billing).

**Fehlende Berechtigungen.** Du siehst **Neuinstallation nötig**, oder ein Schreibvorgang scheitert an einer Berechtigung. Öffne Sphen erneut aus deinem Shopify-Admin, damit die fehlende Berechtigung erteilt werden kann, und wiederhole die Aktion.

## Fehlerbehebung

### Die ganze App zeigt einen Fehler und lädt keine Seite mehr.

Die Fehlerseite sagt dir, dass deine Shop-Daten sicher sind und nichts geändert wurde. Klicke auf **Seite neu laden** oder **Zurück zur Übersicht**. Wiederholt es sich auf derselben Seite, notiere vor der Support-Anfrage, was du geklickt hast.

### Die Hintergrundverarbeitung ist pausiert.

Meldungen wie „Hintergrundverarbeitung ist derzeit pausiert“ betreffen die Plattform, nicht deinen Shop. Deine Einstellungen sind gespeichert und greifen, sobald die Verarbeitung weiterläuft; versuch es in Kürze erneut.

### Sphen meldet, die Shopify-Session fehle.

Die App wurde außerhalb des eingebetteten Shopify-Admins geöffnet. Öffne sie über den Bereich **Apps** in deinem Shopify-Admin.

## Häufige Fragen

### Kann ein fehlgeschlagener Job meinen Shop halb geändert zurücklassen?

Änderungen werden feldweise angewendet, ein fehlgeschlagener Massenlauf kann also einiges übernommen und anderes nicht übernommen haben. Maßgeblich ist immer deine Liste offener Aktionen unter **Empfehlungen** — wende von dort aus erneut an.

### Wie lange sollte ein Job dauern?

Syncs und Audits skalieren mit der Kataloggröße und können bei großen Shops viele Minuten laufen. Blog-Entwürfe brauchen je einige Minuten, Massenübernahmen wenige Sekunden pro Objekt. Alle laufen weiter, wenn du die Seite verlässt.

### Sehe ich hier Jobs anderer Shops?

Nein. Der Verlauf ist auf deinen Shop begrenzt; ein Job eines anderen Shops lässt sich schlicht nicht öffnen.

## Noch offene Fragen?

Der Support beantwortet Fragen zu Installation, Katalog-Synchronisation, Audits, Abrechnung, Datenschutz und Konto für die SPHEN.AI Shopify-App. https://sphen.ai/support/